Jedan trening može da pokrene promenu.
Ali kada se kompanija istoj temi vrati, produbi je i prilagodi novim potrebama, edukacija prestaje da bude samo jedan lep događaj i postaje deo njene kulture.
Sa timom hotela Lazure Hotel & Marina prvi put smo sarađivale 2023. godine. Dve godine kasnije pozvane smo da nastavimo tamo gde smo stale, ovoga puta kroz razvoj liderskih veština menadžmenta i uvođenje koučing i fidbek kulture.
Oba programa zajedno su osmislile i realizovale:
- Olivera Matović, English for Success
- Milica Malešević, Priče iz kanca
Treninzi su održani na srpskom i engleskom jeziku i prilagođeni konkretnim situacijama sa kojima se zaposleni i menadžeri hotela svakodnevno susreću.
Prva saradnja: komunikacija sa gostima i kolegama na dva jezika
Prvi projekat realizovan je 2023. godine i obuhvatio je oko 40 zaposlenih različitih nivoa znanja engleskog jezika.
Cilj je bio da zaposleni ostvare veći uticaj u komunikaciji, kako na svom maternjem jeziku, tako i na engleskom. Bilo je važno da naučeno mogu da primene u komunikaciji sa gostima, kolegama, nadređenima i klijentima.
Pre početka programa svi zaposleni su testirani, a zatim podeljeni u tri grupe prema nivou znanja engleskog jezika.
Lazure je izabrao Premium format programa, koji je omogućio rad u manjim grupama, više praktičnih vežbi i individualniji pristup svakom učesniku.
Program je spojio dva treninga: Umetnost komunikacije i Communicate to Captivate.
Umetnost komunikacije
U delu koji je vodila Milica Malešević, zaposleni su upoznali četiri različita komunikaciona stila.
Učili su kako da:
- prepoznaju sopstveni stil komunikacije
- prepoznaju način na koji njihov sagovornik komunicira
- prilagode pristup gostu, kolegi ili nadređenom
- efikasnije rešavaju nesporazume
- jasnije prenesu svoju poruku
- ostvare cilj razgovora uz poštovanje druge strane
Trening je bio interaktivan i zasnovan na praktičnim situacijama, kako bi učesnici nove komunikacione alate mogli da isprobaju još tokom samog rada.
Communicate to Captivate
U delu koji je vodila Olivera Matović, zaposleni su iste komunikacione principe primenjivali na engleskom jeziku.
Radili su na vokabularu i frazama koje mogu da koriste sa različitim tipovima sagovornika, ali i na izgovoru, gramatičkim strukturama i intonaciji.
Akcenat nije bio na učenju napamet, već na vežbanju realnih situacija iz hotelskog okruženja.
Učesnici su razgovarali u paru, menjali uloge, vežbali sa trenerima i dobijali individualni fidbek. Tako su nove izraze i komunikacione alate mogli da primene odmah, dok su još bili na treningu.
Personalizovani materijali i bilingvalni sertifikati
Posle treninga svaki učesnik dobio je personalizovanu skriptu sa sadržajem koji je obrađen tokom rada.
Skripte nisu služile samo kao podsetnik. U njima su se nalazile fraze, komunikacione smernice i materijali koje su zaposleni mogli da koriste i kasnije, u konkretnim situacijama sa gostima i kolegama.
Svi učesnici dobili su i bilingvalne sertifikate o pohađanju treninga.
Kako su učesnici ocenili prvi projekat
U sačuvanim evaluacijama učesnici su najčešće davali ocene 4 i 5, a posebno su izdvajali praktične vežbe, atmosferu, primenljivost sadržaja i pristup trenera.
Neki od njihovih utisaka bili su:
„Iskreno, nisam očekivao da će biti toliko poučno i interesantno. Naučio sam mnogo.“
„Jako koristan trening. Milica i Olivera su divne. Hvala!“
„Hvala na lepom iskustvu, alatima i materijalu za dalje učenje. Nadam se ponovnom druženju i vašem novom dolasku u naš hotel.“
„The lecture was great and well timed. Both communication and exercises were fun. Olivera was very warm and welcoming. She was very thorough with her knowledge on the subject.“
Pojedini učesnici poželeli su više vremena, više praktičnih zadataka i češće organizovanje sličnih treninga.
Dve godine kasnije, dobili smo priliku da tu želju i ostvarimo.
Druga saradnja: Umetnost liderstva
Kada smo se 2025. godine vratile u Lazure, potrebe kompanije bile su drugačije.
Ovoga puta fokus nije bio samo na komunikaciji zaposlenih, već i na načinu na koji menadžeri vode ljude, daju fidbek, prenose znanje i podstiču zaposlene da samostalno pronalaze rešenja.
Tokom pet dana rada sa menadžmentom bavile smo se razvojem liderskih veština i uvođenjem koučing i fidbek kulture, ponovo na srpskom i engleskom jeziku.
Program Umetnost liderstva obuhvatio je:
- razlikovanje činjenica od interpretacija
- prepoznavanje različitih komunikacionih stilova
- prilagođavanje komunikacije sagovorniku
- mentorske veštine i prenošenje znanja
- storytelling u poslovnoj komunikaciji
- postavljanje koučing pitanja
- aktivno slušanje
- vođenje razgovora koji zaposlenog podstiče da razmišlja i preuzme odgovornost
- davanje fidbeka kroz feedforward pristup
- primenu svih ovih veština na engleskom jeziku
Menadžeri nisu samo slušali o novim alatima.
Vežbali su razgovore sa zaposlenima, davanje povratne informacije i postavljanje pitanja koja pomažu sagovorniku da sam dođe do kvalitetnijeg rešenja.
U delu programa na engleskom jeziku radili su na vokabularu, idiomima, frazama i kolokacijama koje su mogli da koriste u tim situacijama.
Za menadžere je pripremljena i tailor-made skripta, usklađena sa temama, alatima i primerima obrađenim tokom programa, kao i bilingvalni sertifikati.
Povratak celom timu
Nakon rada sa menadžmentom, održan je i refresh trening Umetnost komunikacije za zaposlene hotela.
Na taj način nisu samo menadžeri dobili nove alate. I zaposleni su se vratili komunikacionim principima koje su upoznali tokom prve saradnje i ponovo ih primenjivali na situacije iz svog svakodnevnog rada.
Program je tako povezao dve važne strane organizacione komunikacije:
- način na koji menadžeri vode razgovore, prenose znanje i daju fidbek
- način na koji zaposleni komuniciraju sa kolegama, nadređenima i gostima
Drugi projekat nije počeo od nule. Bio je nastavak već započetog razvoja i odgovor na nove potrebe kompanije.
Kako su menadžeri ocenili trening
Evaluacije menadžera pokazale su da su učesnici posebno prepoznali atmosferu, uvažavanje, prilagođenost programa njihovim potrebama i praktičnu vrednost naučenih alata.
Kada smo ih pitale šta je bilo najbolje na treningu, menadžeri su izdvojili:
- atmosferu i uvažavanje svih učesnika
- energiju i koheziju
- uključenost svih polaznika
- rast motivacije
- usvajanje korisnih tehnika
- bolje upoznavanje kolega
- spoj teorije i praktičnih vežbi
„Energija, kohezija, uključenost svih polaznika i rast motivacije.“
Milena Mišković, HR Manager, Lazure Hotel & Marina
„Usvajanje lepih tehnika i, pre svega, bolje upoznavanje kolega.“
General Manager, Lazure Hotel & Marina
Posebno nam je značio komentar učesnika koji je prethodno imao drugačija iskustva sa poslovnim treninzima:
„Generalno, nisam ništa očekivao od treninga. Prethodnih godina u drugim kompanijama imao sam nekoliko koji su uglavnom bili uopšteni i nakon njih sam imao utisak da sam samo izgubio vrijeme, dok sa vama to nije bio slučaj. Bilo je fantastično i zaista sam uživao! Sve pohvale i puno uspijeha u daljem radu!“
Dobili smo i konkretne predloge za naredne treninge: još više vežbi i interakcije, jasnije smernice za pojedine zadatke, više zanimljivih primera i rad u intimnijem prostoru.
Takav fidbek nam je jednako važan kao i visoke ocene, jer nam pokazuje kako sledeći program možemo još preciznije da prilagodimo ljudima koji u njemu učestvuju.
Šta je realizovano kroz dve faze saradnje
Kroz dve saradnje, Lazure Hotel & Marina dobio je:
- procenu nivoa engleskog jezika zaposlenih
- rad u manjim grupama prilagođenim nivou znanja
- trening komunikacionih veština na srpskom i engleskom jeziku
- praktično vežbanje situacija iz hotelskog okruženja
- razvojni program za menadžere
- alate za mentorstvo, koučing i davanje fidbeka
- primenu liderskih veština na engleskom jeziku
- refresh trening komunikacije za ceo tim
- personalizovane materijale i podršku za dalju primenu naučenih alata
- bilingvalne sertifikate
Najvažnije je što komunikacija na engleskom nije obrađena kao izolovana jezička veština.
Bila je povezana sa odnosima unutar tima, komunikacijom sa gostima, načinom vođenja ljudi i konkretnim situacijama u kojima zaposleni i menadžeri treba da pokažu ono što već znaju.
Utisak klijenta
„Zaista ste ostavile jak utisak na čitav tim i podstakle nas da razmišljamo drugačije. Hvala što ste nam pomogle da steknemo dublje razumijevanje kako da se nosimo sa izazovima u našoj industriji!
Vaša sposobnost da prepoznate prave vrijednosti i motive koji se kriju iza hotela Lazure i da ih uključite u svoja predavanja predstavlja novo visoko profesionalno dostignuće koje bi trebalo da bude uzor svima.
Hvala vam što nas oslobađate, učite nas da budemo bolje kolege i što volite Lazure. :)“
Milena Mišković, HR Manager, Lazure Hotel & Marina
Potreban vam je program prilagođen stvarnim situacijama u vašoj kompaniji?
Programi za kompanije ne moraju biti još jedna generička edukacija koju će zaposleni zaboraviti čim se vrate na posao.
Možemo kreirati trening na srpskom i engleskom jeziku, zasnovan na situacijama, ciljevima i izazovima vašeg tima.
Predstavite nam potrebe svoje kompanije i zatražite predlog programa.